德州晚报全媒体记者 王南 通讯员 马磊 刘迪

8月3日上午,建行德州东方支行营业大厅里,市民孙先生紧紧握着营业室主任宋春静的手,激动地说:“几十万的血汗钱啊,这次你们建行可帮我解决了大问题,谢谢,真的太感谢你们了!”

原来,孙先生在经商过程中,不幸遭遇贸易诈骗,金额高达几十万元。眼看被骗的资金有了收回的转机,却因在办理相关手续的过程中银行交易明细信息不完全导致资金不能立刻退回,这让孙先生有些无奈。了解了事情的经过后,宋春静一边继续安抚孙先生的情绪,一边立即将情况进行汇报。通过与该行营运管理部沟通,经过该行营运管理部的协助,仅仅二十分钟后,一份带有账号及户名的交易明细就交到了孙先生手中。

面对市民前后情绪的变化,宋春静说:“细微之处见真情,‘以客户为中心’不仅仅是我们建行服务工作的一句口号,更是我们时刻践行的服务宗旨,需要我们推己及人,想客户之所想,急客户之所急。”