德州晚报全媒体记者 胡兵 通讯员 董玉龙
“一事跑多窗”变“一窗办多事”
近日，夏津县政务服务中心统一制证窗口为夏津县鑫亿汽车配件有限公司制发了取水许可证书。这是夏津县应用政务服务平台实行统一制发证制度后发出的第一个证书，该证也是全市政务服务平台统一制证系统发出的首个证书。
深化放管服改革以来，夏津县进一步强化“政府创造环境、企业创造财富”理念，推进“一次办好”改革，强化“一窗受理”，推动全县经济高质量发展。
“一窗受理，一次办好，现在办事真是太方便了。”夏津县鑫亿汽车配件有限公司工作人员说，他登录夏津县政务服务网按照要求提交了相关材料，后来，窗口工作人员给他打电话，可以到窗口来拿证件了，也可以通过EMS免费快递到家。而夏津县政务服务中心推出的统一出证窗口只是打造“一次办好，全程无忧”政务服务环境的一个缩影。
8月20日，夏津县政务服务中心率先在投资项目、商事登记等领域开展了无差别“一窗受理”工作，企业办事由以前的一事跑多窗转变为一窗办多事。商事登记领域，该县推进了教育、医疗、养老等事项的“全链条”办理，对重复性材料进行了精简，剔除了冗繁，同类型材料只需提供一份原件，复印件则由窗口免费提供。为推进“一次办好”，该县还取消了企业现场调查环节，推行了住所（经营场所）申报承诺制，群众不需再另行跑属地工商所核实，只需针对一个综合受理窗口，材料齐全符合要求，便可即时出照、证照联办，搭配整理成册的“填报表格样本集”，办事群众可“照单填写，便捷高效”，大大提高了办件审批效率，减少了群众等待时间。
投资项目领域，企业报建项目时只需面对一个综合受理窗口便可无差异办理涉及项目报建审批的所有事项，避免了企业多头跑的问题。针对重大和新上项目，该中心还设有投资项目帮办代办窗口，免费为企业办理所有涉及项目审批报建事宜，并根据项目实际情况专门定制针对性的同步报建方案，牵头组织联合告知、联审联办等联席会议，及时协调解决落地过程中的审批问题，为项目提供“保姆式”“店小二”式服务。今年以来，先后对接德州市通泰房地产开发有限公司、德州知年供应链管理有限公司等项目单位48家，累计节省审批时限2614个工作日。
“一次没办好”投诉与代办帮办
走进夏津县政务服务中心，大屏幕上出现了提示语：夏津县政务服务中心在总服务台设立了“一次没办好”投诉与代办处，接受“一次没办好”投诉，并为群众代办复杂疑难事项。
夏津县政务服务中心管理办公室承诺：对当场能够解决的问题，一定会及时协调相关部门，加以解决。对于现场解决不了的疑难问题，也会有代办员持续跟踪和代办解决，并在承诺期限内反馈办理意见。
为更快发现、打通群众企业办事的堵点难点问题，推动“一次办好”改革深入发展，夏津县把入驻政务服务中心的所有部门、窗口重新梳理一遍，推行一次告知、一表申请，取消无法定依据和不必要的预审环节，实现“凡件必收”，对存在的授权不充分问题，列出清单、限时整改。同时，在精细化服务方面，该县在政务服务中心实施了帮办代办制度，设置导引台，增设“一次办好”代办处，为企业和群众提供个性化、精准化、兜底性“一对一”贴心帮办代办服务。在窗口摆放免费洁手湿巾，添置轮椅、应急医药用品、充电器、雨伞等便民设施，全面推行大厅免费复印，为办事群众提供更加便捷温馨的服务，真正打造“一次办好、全程无忧”的政务服务环境。
“一网申报”实现“线上线下全覆盖”
8月31日，在县政务服务中心商事登记窗口工作人员的指导下，市民李洪岭成功完成了营业执照的全程电子化网上操作，并当场领取到了德州承众税务师事务所有限公司的营业执照。这是该县为首家企业办理的全程电子化登记核发的营业执照。
“数据多跑路，群众少跑腿”是新时代人民群众对政府服务能力的新需求，夏津县以政务服务平台为依托，全面提升“互联网+政务服务”水平，深入推进行政许可和公共服务事项网上受理、网上办理、网上反馈。
县政务服务中心除在报刊、电视台等传统媒介广泛宣传的基础上，还充分运用“两微一端”等新兴媒介深入推广，并通过发放宣传手册、下载操作视频、设立自助申报区等多种形式，积极引导办事群众通过网络进行申报，充分发挥“互联网+政务服务”的数据跑路乘数效应，提升网上办事应用率。
在规范线下实体大厅窗口政务服务事项的咨询、预约、办理、投诉等工作衔接的基础上，中心进一步规范了线上虚拟大厅的日常管理。按照“凡能实现网上办理的事项，不得要求群众必须到现场办理；能通过网络共享的材料，不得要求群众重复提交；能通过网络核验的信息，不得要求其他单位重复提供”的要求，做到“应上尽上、全程在线”、“线上线下、充分融合”，保障平台的高效、有序运转，让广大办事企业和群众切实体会到“互联网+政务服务”所带来的便利。