按下交通运输服务“快捷键”助推行政审批效能“加速度”|德州云-德州晚报全媒体

位于晶华大道的晶华大道上的道路运输从业资格驾驶员考试中心,是我市交通运输行业从业人员资格培训考试的定点考场,这里每月都有近1000人通过从业资格考试走向道路运输岗位。家住陵城区的张先生3月10日在这里通过了资格证考试,11日已使用邮寄到家的从业资格证驾驶货车踏上了幸福生活的新征程。他说:“听朋友说原来从报名到拿证需要近1个月时间,这次轮到我办证只用了1天,省心省力省开支,真是太好了”。张先生的满意是市交通运输局为方便群众利益,铺就百姓幸福路,实现前后联动的效能作风转变成果的缩影。

市政务服务中心交通运输局窗口,承担着全市道路运输立项、从业资格、公路施工、维修备案等 54个大项84个小项的行政许可、备案等行政服务,业务面宽、工作繁杂、审批任务重。2020年,针对群众办证对政策理解不充分、排队办证耗时长、相关证明跑腿多等问题,该窗口把“察民情、知民意、解难题、办实事”作为窗口服务的出发点落脚点,以转作风提效能为愿景抓手,推行“归口便捷服务、焦点特办服务、微信互通服务、党员标杆服务”工作法,以拳拳之心构建起便民服务新格局。

以归口便捷为先导,做好效能提升的“先锋线”

为彻解决业户东奔西跑事项办理“慢、缓、堵”问题,将 54 个大项84个小项的行政许可审批、确认、备案项目全面纳入市交通运输局窗口一站式咨询、一站式办理。将办事依据、办事内容、办事程序、办事时限和服务承诺在政务服务平台、公示栏、报纸、网站、电子触摸屏、LED显示屏、微信公众号上公开公布并大力宣传,使各项业务公开透明,实现了窗口之外无审批。编写《业户服务指南》,在办公场所悬挂,在窗口显著位置摆放,供上门办事群众学习、查阅。公开窗口办公电话,指定专人接听、解答业户来电问询,实现与业户的零距离互动、便捷沟通和贴心服务。

同时,面对严峻的疫情挑战,窗口工作人员通过个人自学、线上讨论方式议事汇智。一是工作人员标准化、规范化学习。通过“学+议”“感+悟”等形式提升服务理念、办事效率。二是积极调整思路流程,以“前台受理、后台审核”提升办事效率,减少人员聚集。以办理货运从业资格证为例:以前办理从业资格证从报名,在窗口上办理登记、准备资料、缴费等需要约10分钟,现在随着流程的修改只需短短2分钟;报名后从脱产学习、考试,再到领证,往往要10天时间,如今,学员可自主选择线上线下两种学习方式,在不脱产的情况下完成学习环节,只需通过考试便可拿证,整个环节可以缩短至1天。三是针对疫情特点,试点以“帮代办”方式协助业户办理业务“零跑腿”,不断优化“零见面”自助服务。窗口印制和网上发布最新办事清单和服务流程,鼓励申请人通过邮寄、微信等方式提交申请材料,由“帮代办”人员代为运转后续环节,降低了人员流动带来的传播风险。

△工作人员在帮办服务区帮助群众准备申请材料

以焦点特办为基石,筑牢为民服务的“初心路”

多年来,需要在交通运输窗口办理的货车营运、从业资格证等业务一直是群众关注的热点焦点。为此,窗口建立了焦点特办制度,推行“容缺受理”,将部分必要手续“前置变后审”,将群众关注的焦点问题及时汇总梳理,有效解决业户办理过程中遇到的问题。

例如,有的押运员办理证件到期换证业务时,发现毕业证与身份证上的姓名同音不同字的问题。根据窗口首创的“承诺书制度”,如果业户能够提供毕业证书原件,保证真实有效,就可以承诺此证件具有法律效力,之后由工作人员与教育部门联系对证件真伪进行核实。

有的业户未携带三年无安全事故证明来到窗口报名客运从业资格证。根据“承诺书制度”,如果业户能够现场写出承诺,保证个人三年内确无安全事故,所述情况真实有效,便可先行现场报名。由工作人员与交警部门核实确认无误后即完成正常报名流程,无需业户为开具此证明二次奔波。

2020年,针对淘汰国三柴油重型车的补贴政策咨询比较集中的问题,窗口工作人员统一梳理汇总,及时报上级业务科室和局分管领导。同年9月,我市积极出台了惠民惠企的政策,窗口负责人及时带领工作人员学政策、讲业务,保证政策顺利下达到位。

针对窗口工作人员在业务受理过程中遇到其他的重点难点问题,统一登记造册,定期邀请相关业务科室人员进行业务讲解指导,真正把业户最关心、最直接的问题第一时间解决,将“事事有回音,件件有着落”的要求落到实处。

以微信互通为抓手,构建便民服务新格局

窗口开展“联系企业、服务群众”活动,创新服务模式,搭建微信群聊平台,发布各种政策信息和业务办理的实时动态等,与业户及时互动交流,解决了部分业户在办理业务中的疑难问题。

例如,营运车辆的新增、年审业务需要登录“山东省道路运政管理服务信息系统”进行网上办理。当遇到平台系统升级、网络故障检修等问题,窗口工作人员会提前在微信平台上进行告知,通知运输企业延期办理,避免业户多跑“冤枉路”。

为避免业户因马虎疏漏或办理拖沓违反相关政策而受到处罚,窗口充分利用微信平台的及时和快速传播性,及时通知业户按期办理,尽量避免业户经济上的损失。

以党员标杆服务为引领,架起党群关系暖心桥

2019年8月,窗口建立了交通运输政务服务联合党支部。2020年9月交通运输局机关又选派了综合素质高、服务意识强的业务骨干充实到窗口。支部围绕政务抓党建,抓好党建促服务,持续开展“树标杆、比服务”活动,党员干部率先示范、模范带头,严格落实机关效能建设“八项制度”,以服务的提升、作风的转变在窗口架起了政府与群众联系的“暖心桥”。

“再晚也要让群众拿证回家”是窗口工作人员的口头禅,在这里,每个节假日的前一天都是“不打烊工作日”,工作人员通过“延时服务”的方式帮助急需办理业务却晚到的业户。每到这些日子中午和下午下班时,窗口依然有不断递过来的申报材料,工作人员无视时间的流逝,耐心细致地为业户办理完各种手续。

2020年9月30日晚上,恰逢国庆节放假前夕,德州福增物流公司带着12辆新增营运业务的资料匆匆而来。工作人员办完最后一个业务已是华灯初上。2020年10月15日周四中午,临邑县15名办事群众拿着厚厚一摞换证资料急匆匆来到窗口,办理押运员到期换证业务。窗口党员干部二话不说,主动引导办证人员填表走流程,辅助刚到岗的工作人员有条不紊投入工作。一张张带着墨香存有余温的新证件放到群众手中时,群众也透过窗口感受到了交通运输服务新风,感受到党和政府的温暖。

△工作人员为晚来群众“延时服务

2020年,市政务服务中心交通运输局窗口按下作风转变的快捷键,跑出了效能提升的加速度。全年共办理各项业务约5.4万件,其中高频事项车辆营运证相关业务4万件,受理从业资格证相关业务1.1万件,其他事项3000余件,实现了网办率和按时办结率两个100%,服务零投诉,连续6年在政务服务中心单位工作排名中位列第一名。

 

 



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