让老年人办事省心更暖心!德城区政务服务中心推出“夕阳红套餐”|德州云-德州晚报全媒体

德州晚报全媒体讯   “我没有智能手机啊,健康码没办法出示啊”“小伙子,我不会弄这个机器,你能帮我打印个证明吗?”当前,智能手机、智能设备在方便企业和群众的同时,也给部分不会使用的老年人带来很多困难和烦恼。近日,记者从德城区政务服务管理办公室获悉,在政务服务中心推出“夕阳红套餐”,解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难,让老年人在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感,把党史学习教育成果转化成为民办实事、解难题的实际行动。

完善“健康码”管理,便利老年人通行。为方便老年人进入政务大厅办事,德城区政务服务管理办公室对无法出示“健康码”的群众专门设置了“老年人绿色通道”和“无码通道”,针对没有健康码或者没有智能手机的群众,专设无健康码通道,采取查验有效身份证件、纸质通行证明、出示“通信行程卡”、有效期内核酸检测报告等形式进行健康核验,同时做好引导和健康核验,确保老年人方便快捷出入大厅,并对未佩戴口罩的老人免费发放口罩。目前,已帮助老年人现场申请“健康码”或核查“健康码”400余人次。

开辟“夕阳”服务专区,让老年人“免申即享”。区政务服务管理办公室聚焦老年人不会上网、不会使用智能手机等问题,梳理老年人办理的高频事项及难点、堵点,进一步提升老年群众办事体验。在政务服务中心一楼开设“夕阳”服务专区,老年人直接到服务专区即可享受专人提供的一对一“一站式服务”。安排专人为不会操作智能手机的老年人填写办事申请表单,帮忙申请政务服务事项,避免了老年人楼上楼下跑的情况;为老年人普及最新的办证政策和业务流程,提供免费复印、扫描、打印等便捷服务,让数字政务充分拥抱老年群体。

推行上门服务,让老年人在家也能办成事。通过事前沟通、预约服务等方式,对行动不便的老年人提供“上门服务”;组织志愿者到社区为老年人开展“送政策送服务上门”活动,现场答疑解惑、办理业务,不断提升老年人的办事获得感和满意度。今年“夕阳红套餐”开通以来,区政务服务中心已为老年人提供预约、延时、上门等专属服务超过70余人次。

保留传统金融服务方式,让老年人生活更便利。在支付服务方面,针对部分老年人不会使用移动支付的问题,区政务服务管理办公室在政务大厅继续保留现金缴费方式,特别是水、电、气、暖、通讯、公交、医保、二手房交易等基本公共服务收费项目,支持现金支付,如事项因系统原因需要用微信、支付宝或银行转账支付,帮办代办人员还可提供代缴帮缴服务。在保留传统服务方式“兜住底”的同时,做到“能兼容”,并不断加强技术创新,提供更多智能化适老产品和服务。

下一步,德城区政务服务中心将继续推动高频政务服务事项向基层延伸,在各镇(街道)便民服务大厅和社区党群服务中心服务大厅内设置“老年人爱心窗口”,配备专门志愿服务人员,为前来大厅办事老年人提供一对一全程引导帮办服务。


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