乐陵税务:便民办税春风暖 贴心服务润心田|德州云-德州晚报全媒体

为持续深化“放管服”改革,优化税收营商环境,更好服务经济社会发展大局,国家税务总局乐陵市税务局(以下简称乐陵市税务局)深入开展“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”。紧紧围绕“优化执法服务 办好惠民实事”活动主题,精心安排部署,认真组织落实,大大提升了纳税人缴费人的满意度和获得感。

  特殊窗口暖人心

 5月6日上午,大爷在乐陵市税务局办税服务厅“网报中心”看着眼前的电脑愁眉不展,“这多急人,想开张发票,我不会操作电脑,我不认字啊。”导税员来到李大爷身边了解情况后,将李大爷带到了“阳光爱心岗”窗口前,经过耐心仔细的沟通核对,不到五分钟,李大爷拿到了发票,对前台工作人员的服务竖起了大拇指。

  这是乐陵市税务局开设“阳光爱心岗”后的一个日常缩影。办税服务厅通过采用传统方式兜底的办法,以党建为抓手,将传统服务与智能创新结合,由共产党员点亮特殊窗口,提供“一对一”、“点对点”优质高效的贴心服务,保障特殊人群办理业务顺畅便捷。

  公开电话解难题

“原来山东省电子税务局的功能这么强大,我感觉山东的服务真的是太好了,你们是真正的为人民服务,如果以后去乐陵,我一定要去看你们!”一名省外纳税人拨打对外公开电话,话务员告知其如何一步步操作成功后激动地说。

 厅线联动启动5个月以来,乐陵市税务局按照省局12366纳税服务热线运行模式,对县级办税服务厅对外公开电话整合到市级办税服务厅呼叫平台,成立热线电话团队,对通电话认真记录、限时办结,对碰到的新问题及时汇总,与纳税人实时沟通。每月开展一次应知应会测试,确保一线办税人员熟练掌握各项业务熟知各类税收政策。只有常考常练,才能做纳税人“问不倒”的税务人。


  税企促膝谈心声

 举办“便民办税春风行动之‘纳税人开放日’,采取交流互动和观摩体验相结合的方式,10余名代表参加此次开放日活动,全方位了解税务部门近年来推出的系列办税服务举措,真切感受到税务营商环境的优化。

 山东省乐建建筑工程有限公司王女士说:“通过此次活动,对税务业务办理有了全新的体验,收获真是太丰富了!”通过活动的开展,架起税企关系“连心桥”,开通企业疑问“直通车”,搭建解决问题“新平台”,精准聚焦纳税人缴费人的实际需求,找准为企业办实事的切入点和着力点,实打实听声、知意、解忧。

“纳税人有哪些实际困难,我们的税收服务措施就精准地保障到哪里。下一步,我们继续坚持标准不降、服务不减、脚步不停,一步步落实“春风行动”的各项措施,要让纳税人切切实实感受到春风的力度。”乐陵市税务局党委书记、局长王强表示。


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