点赞!宁津市民拨打市长热线表扬这名“医生”!|德州云-德州晚报全媒体

在很多市民心目中,(12345)市长热线办公室服务热线主要以受理人民群众各类意见、建议和咨询的诉求为主,是一条求助热线。

图片

       6月18日,宁津县中医院接到了一份特殊的“12345”热线承办单,电话点名表扬内一科副主任郝书锋,感谢他精湛的的医术与耐心细致专业的指导。

图片

       拨打这通表扬电话是居住开泰社区的王先生,他的家属近几年总觉得胃口不舒服,辗转多家医院经过检查和治疗以后,效果并不明显。今年3月份,在家人的陪伴下来到宁津县中医院内一科找到了副主任郝书锋,通过详细了解患者饮食情况和生活起居,郝书锋给出了合理的治疗方案。

图片
图片
图片
图片

       经过一段时间的调理和治疗,患者胃部难受的症状逐渐减轻。看到老伴身体状况一天天好转,王先生心里的一块石头,总算落地了。“我的家属平时有空腹喝牛奶的习惯,通过郝大夫的耐心解答,我才了解到这个病是日常习惯不规律造成的,老伴也没有心理负担了!”提起找医生咨询时的场景,王先生印象最深的就是郝书锋的耐心和仔细。

图片
图片
图片
图片
图片

       “基层医生要获得市民的信任,首先医疗技术一定要扎实,郝书锋多次到上级医院进修,具有一定的医疗技术水平,这也是他受到大家信赖最重要的基础。其次就是耐心,对待每一位患者,郝书锋对患者的医嘱总是说了又说,不仅跟患者本人说,还会尽可能让家属了解病人平时需要注意什么。”作为医生来说,服务不仅仅是诊疗时的短短几分钟,更多的对待家人般的对待患者。


       通过对这一件表扬电话的分析,宁津县中医院将不断探索、向前一步,在“接诉即办”的基础上,力求“未诉先办”的工作目标,把患者的事儿当做自己的事儿,早想一步、早做一步、举一反三、提前预判,让患者实实在在的感受到医院的温度,让投诉件变为表扬件,让患者的“烦心事”变成“顺心事”。



热门排行