“好评返现”竟变身“兑奖卡片” | 德州云-德州晚报全媒体

8月31日，市民孙女士收到了一件快递包裹。拆开快递，有一双鞋和一张红色小卡片，卡片上印有“10字以上心得+晒图5张，可返现”的字样。

“7万多条好评，没想到鞋的质量这么差！”孙女士说，前段时间她想买一双皮鞋，无意间刷到这家店铺，点进去一看这双鞋销量超8万，好评7万多，就立即下单。几天后，她收到快递拆开包裹后闻到新鞋有一股刺鼻的味道，这才发现自己“上当”了。

“如今店铺的好评太多，真假难辨，一不小心就容易‘踩雷’！”她坦言，对于“好评返现”小卡片已习以为常，尤其是小店铺，会随商品附带一张“好评返现”小卡片。她翻阅了近期和多个淘宝商家聊天记录发现，大部分商家称“收到货后，好评晒图可返现”，甚至还有商家称“在朋友圈、小红书等平台发表购物心得，还可获得额外返现”。

其实孙女士的经历并非个例，经常网购的李女士告诉记者，快递包裹里经常看到“晒单有好礼”小卡片，一般要求点亮五星，配上文字和照片，即可联系客服领取红包。“虽然对方没有明确要好评，但是大家也都明白是什么意思。”李女士说，除了线上网购有“好评返现”外，如今越来越多的线下餐饮店也加入其中。顾客好评，商家会赠送饮料、甜品或者小菜等。

“只要商品质量不是太差，一般我都会给好评。当然，太差的话我肯定不会给好评，表达真实购物体验，让大家‘避雷’！”李女士坦言，如今不少消费者“反向打卡”，不再对高分店铺趋之若鹜，而是选择评分较低的“宝藏店铺”。“有时仔细分析差评，或许能获得比较客观的评价，千篇一律的好评反而更不真实。”李女士说。

记者注意到，“好评返现”卡片上基本都标有“晒图拍照，请勿拍到此卡片”等字样。可见，“求好评”的商家也知道不应该诱导消费者好评。

9月3日，记者调查发现，《规定》实施后，“好评返现”卡片难觅踪迹，已变身为“兑奖卡片”，卡片上印有“摄影及文案征集活动，扫码加微信发截图，领取福利”“刮开覆盖膜，查看中奖奖项，微信扫码添加好友领取奖品”等字样。

当天，市民韩女士收到3个快递，打开包裹发现有3张“兑奖卡片”，刮开均是2元。她按照要求微信扫描二维码，添加商家微信后，对方要求关注指定视频号，截图发送给客服领取奖品。“卡片内容只是换了个说法，其实还是商家向消费者要好评。”韩女士说。

当日，记者在淘宝网搜索“好评卡片”“好评返现”等关键词，已经搜索不到相关信息。但记者搜索“售后卡片”“新规建议卡”等关键词，仍可以搜到大量制作小卡片的商家，这些商家打着“符合新规”的旗号，月销量几千甚至上万。

一家提供定制“售后卡片”的店铺，商品页面印有“新规卡片”四个大字。随后，记者以商家的名义向对方询问“售后卡片”相关事宜，对方发送了几张模板和对应的报价，有小、中、大号等定制的售后卡、感谢卡等卡片，印刷500张小尺寸卡片只需3.99元，大尺寸卡片需7.88元。当记者询问该卡片是否符合新规时，该店商家表示：“‘感谢卡’，基本没问题。”

山东德衡（德州）律师事务所律师郝梦分析，消费者在“好评返现”的诱惑下，往往导致评价不真实，误导其他消费者做出不准确的消费决策，侵犯了消费者的知情权、公平交易权等合法权益。同时，对行业内其他商家构成不正当竞争，破坏了市场的公平竞争环境。

郝梦认为，“好评返现”这个行为违反了《网络反不正当竞争暂行规定》以及《反不正当竞争法》，属于违法行为。如有违反，将由市场监督管理部门依照《反不正当竞争法》第二十条的规定处罚：由监督检查部门责令停止违法行为，处二十万元以上一百万元以下的罚款；情节严重的，处一百万元以上二百万元以下的罚款，可以吊销营业执照。

对于“好评返现”，平台如何监督？9月3日，记者咨询了淘宝官方客服，对方表示“平台不支持‘好评返现’行为，卖家承诺‘好评返现’，属于卖家的私人承诺行为，目前无法帮您维权受理。”

此外，针对目前还有商家制售“售后卡片”一事，淘宝客服表示“确实给您带来困扰了，作为平台监管方，后续会通过完善相关的规则机制来约束卖家这类行为。”