德州市城市管理局数字化城市服务中心：提前“热身”谋划，守护城市“温度” | 德州云-德州晚报全媒体

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随着冬季供暖期的临近，为保障州城百姓温暖过冬，德州市城市管理局数字化城市服务中心作为热线转办单位，提前部署，结合供暖历史数据，三项举措助力供暖企业顺畅运行，群众无忧取暖。

一是工单转办流程扁平化，拉长企业处置时限。捋顺各供热企业的管理职责和范围，对所有供热企业工单启用“工单直转”机制，实现转办时间压缩至最短，企业处置时限拉至最大的目标。

二是聚焦供暖问题解决率。办理过程中全程跟踪、适时督促，保证工单按期回复率达100%；对供热企业的热线案件回复情况进行高标准考核，以考核倒逼整改；同时，对多次投诉未解决的突出问题进行整理汇总，对紧急、疑难的案件进行重点协调督办，通过高位监管，提升供暖问题的解决率。

三是强化知识库更新与维护。供热前对新交付小区供热政策等常见咨询类诉求答复内容及时更新；供热初期对供热温度、小区供热情况等内容及时录入，并做好实时调整；供热中期和末期对紧急事项等通知公告类诉求及时上传，便于接线员第一时间解释，从源头上减少投诉。

供暖无小事，冷暖系民生。接下来，市数字化城市服务中心将始终如一保持高昂的服务热情，严谨的工作态度，用心用情用力答好今冬明春温暖过冬“服务卷”。