为进一步服务缴存职工,为民众提供高效、便捷的政务服务,乐陵市管理部积极推出三举措,不断提升服务水平,切实让群众在办理公积金业务时感受到暖心关怀。
一是实行“三个第一”服务,不断实现服务提升。面对职工诉求,第一时间解答,第一时间处理,第一时间反馈,确保职工办理的业务和诉求都能得到及时、全面、有效地解决,不断提升群众获得感,幸福感。
二是推行政策送上门服务,打造宣传阵地。工作人员主动上门宣传政策,同时充分利用招聘会、展会等市民集中的时机,和市民进行面对面交流,开展各类业务培训会。到企业进行普法宣传,以案普法,以案促缴,真正做到送法、送政策上门。
三是提升服务质量。加强对工作人员的培训,提高其业务能力和服务意识。在服务大厅设置引导员,为前来办理业务的群众提供耐心细致的解答和引导,确保群众能够准确、快速地办理业务。同时,设置意见箱和投诉热线,广泛接受群众监督,及时改进服务中存在的问题。
下一步,乐陵市管理部进一步加强和缴存职工的互动,充分利用服务上门、代收代办、全程网办、多地联办等方式,为职工提供“暖心窝”的服务。