强制加好友、关注公众号、获取个人信息！二维码竟成点餐“拦路虎”…… | 德州云-德州晚报全媒体

如今，扫码点餐已经成为一种普遍现象。连日来，记者走访调查发现，部分餐饮店存在线上扫码点餐操作烦琐的情况，有的需要关注公众号才能下单，有的则会跳出各种各样的商业广告。

3月17日，记者来到吕女士所述的餐厅落座后，被服务员告知需要扫码点餐，随后记者扫描了桌面上的二维码，出现的并不是点餐界面，而是一个带有二维码的网页，并注有“扫一扫、添加好友、点击链接”的提示。记者研究了半天才发现，并没有直接点餐的通道，就餐者需要识别二维码后出现微信名片，提交申请“加好友”，加上店铺官方微信后，才会自动弹出点餐邀请，并发出欢迎语，不加好友就没法消费。记者一系列操作下来，步骤繁琐，至少需要2分钟才能开始点餐。

记者采访发现，在众多扫码点餐中，有的是扫码直接进入小程序点餐，有的是扫码进入一个H5页面点餐，还有的是扫码先关注公众号，公众号推送点餐链接，消费者再点击链接然后点餐，也有个别商家使用扫码“加好友”点餐的方式，还有许多餐厅存在进入点餐界面需要用户授权姓名、性别、电话号码的行为，甚至有餐厅点餐前必须要注册会员，强制用户输入生日信息等。

除了扫码点餐“被迫关注”，也有市民反映，许多餐饮店排队取号后，也需要关注公众号才能查看排队进度。“一般会给一个带有二维码的排队号码，如果取号后不在现场等待则很容易过号，只有扫码关注公众号才能及时获取排队进度，不关注公众号就无法从线上得知最新排队情况。”市民赵女士在某餐厅排队等待时说。

对于几乎成为餐厅标配的扫码点餐，记者也采访了多位不同年龄段的消费者。多数市民认为，餐厅设置扫码点餐本是一项便捷举措，却有个别商家做得越来越复杂，扫码点餐就像剥洋葱，剥开一层还有一层，失去了方便消费者就餐的初衷。

“下单界面如此复杂，二维码应该是给消费者带来便利的，怎么反而成了‘拦路虎’？”对于餐厅的扫码点餐“强迫加好友”的行为，吕女士吐槽说。

“95后”消费者冯女士表示，这个过程不仅较为烦琐，降低了用餐体验感，而且很多与点餐无关的消费者个人信息也被餐厅强制获取。

“60后”消费者郑女士在接受采访时表示，对于中老年人来说，现在扫码点餐、扫码付款等形式并不是很方便，有的页面操作过于烦琐。“在索要纸质菜单点餐时，如果是在餐厅的用餐高峰，效率并不是很高，有时候喊半天都无法点餐，还是希望线上和线下点餐都能够保证用餐体验。”

其实，对商家而言，扫码点餐不仅能方便市民，还能减少服务人员数量，降低人工成本。然而不加好友就不能点餐、不注册会员填写信息就无法点餐……各种扫码问题不仅影响了消费体验，还极易造成个人信息泄露。对此，市民呼吁，商家提供的扫码服务应做到透明、必要、自愿，尊重消费者的自由选择权和公平交易权，不要让“消费便利”成为“消费烦恼”。

如何简化消费，规范扫码消费乱象？有专业人士认为，需要从政府、商家、消费者等层面一起发力。

该专业人士建议，明确商家提供服务时收集、使用个人信息的边界和条件，设置商家使用二维码服务的资质门槛，严厉打击违规使用二维码套取个人信息的乱象。相关部门应当制定或修订互联网餐饮行业服务规范，建立互联网餐饮服务的法律框架，明确线上点餐、支付等服务的操作规范，规范商家的公众号推广行为，禁止强制要求消费者加好友、关注公众号或下载App作为提供服务的前提。

此外，商家应当加强自律并优化服务。商家内部对扫码消费环节进行多重审核，消除不必要、不合理的关注、下载等点餐要求；应认识到持续经营和可观的盈利需要依靠优质的商品和专业的服务，而不是过度依靠收集消费者个人信息的精准投送。如果仍然采取扫码服务，可以大幅简化界面和操作流程，去除不必要的消费者信息的收集，减少广告推送和营销干扰。

山东载熙律师事务所的李成宝律师告诉记者，餐厅经营者将关注公众号或使用手机App、小程序作为消费者行使权利或享受服务的前提，并在此过程中获取与服务无关的消费者个人信息的行为，违反了消费者权益保护法、个人信息保护法的有关规定，侵害了消费者的自主选择权、公平交易权。

同时，消费者也要增强个人信息保护意识，能够发现商家哪些行为属于不合理的扫码要求，并认识到这样有可能导致信息泄露和信息侵权。面对有些商家强制扫码关注、下载App等不合理要求，要及时拒绝，也可以更换消费场合或者通过合法途径投诉举报。