山姆超市又出事了！
近日，王女士（化姓）在重庆渝北山姆会员商店网购了一箱山姆自有品牌的牛奶，发现塑封包装内有多只黑色小飞虫。她第一时间拍摄取证并联系山姆客服。店方同意退货，并安排骑手上门取货。
然而，王女士对处理结果表示不满：“我要求退货并退一赔三，但客服反馈只能退货款并赔50元代金券。交涉过程让我非常疲惫，无奈之下只能暂时接受这个方案。”
从深圳消费者投诉牛奶箱泡水藏虫卵，到多地用户控诉鲜牛奶保质期内变质发酸，再到此次活虫现形……自诩高端会员店的山姆，以“严苛品控”著称，却在现实面前不堪一击。更令人失望的是，面对消费者维权，山姆始终敷衍应对，连基本的体面都不顾。
此次的涉事商品是山姆自有品牌的全脂牛奶，宣称德国进口，为“山姆飙升榜第四名”。其塑封包装内出现活虫，或因包装密封性不达标，让外部虫类侵入；或因仓储环境脏乱，虫卵在出厂前就已潜伏。无论哪种可能，都暴露山姆对供应链的品控力在下滑。更讽刺的是，山姆一边在财报中高调宣扬“电商业务增长34%”，一边却放任网购商品沦为了品控的重灾区。
面对消费者索赔，山姆的“三板斧”始终不变：退货、赔代金券、冷处理。这种“50元代金券打发用户”的做派，与山姆标榜的“会员尊享服务”形成辛辣反差。究其根源，是山姆对消费者权益的傲慢认知，它认定会员费已为忠诚度“上锁”，用户不会因单次质量问题弃卡。
然而，消费者早已觉醒。今日消费者，可以接受产品偶发瑕疵，但绝不接受“店大欺客”的冷漠；可以为品质和服务付费，但绝不愿意为傲慢和敷衍买单。
沃尔玛中国财报显示，山姆以年均6至7家新店的速度扩张，从一线城市迅速下沉至县域市场。但狂奔之下，品控、服务、管理能否同步？
若山姆仍沉溺于“代金券式危机公关”，而非从供应链、售后到品控的全链条革新。谁敢保证，今日的“小飞虫”不会蛀空这座零售业的大厦呢？