标杆引领焕新颜 金融为民赋新能｜齐鲁银行德州分行以服务升级激活发展新动能 | 德州云-德州晚报全媒体

为深入贯彻中央及上级部门关于深耕细作金融“五篇大文章”的战略部署，精准对接民众多元化金融需求，齐鲁银行德州分行以标杆网点打造为突破口，通过硬件提质与服务升级双轮驱动，推动客户满意度实现跨越式提升，为地方经济社会发展注入强劲金融活力。

2024年，齐鲁银行德州齐河支行锚定齐河县“红齐”文化内核，启动营业网点全面焕新工程，通过硬环境“微改造”优化金融体验、软服务“大提升”凝聚服务温度，网点服务质效显著提升，获评总行“优质服务标杆网点”。2025年，该支行依托标杆网点场景化改造优势，坚守金融工作的政治性与人民性，以客户满意度为标准，深化服务创新、厚植服务文念，实现了服务质效、客户满意的双提升。

网点焕新，科学布局打造高效服务场景

在硬件设施与空间布局上，齐鲁银行德州齐河支行以“场景化布局、科学化动线、高效化服务”为核心，清晰划分现金业务区、非现金业务区、独立理财区、智能服务区等功能模块，区域边界清晰、指引直观明了。通过优化动线设计减少客户交叉流动，实现业务高效分流，让金融服务更便捷、更顺畅。

“网点改造后焕然一新，业务区域与休息区域划分清晰，整体氛围温馨舒适，不像传统银行那样严肃压抑。”客户的直观感受道出了网点服务优化升级的核心。从进门时的主动问候，到业务办理中的耐心解答，再到办结后的送别提醒，“全流程热情专业、无一丝敷衍”的服务体验，成为网点的鲜明标签。

养老金融，温情守护筑牢民生服务底线

养老金融作为金融“五篇大文章”的重要组成，是服务民生福祉、推动社会发展的关键举措，更是齐鲁银行深耕多年的重点领域。齐鲁银行德州齐河支行依托标杆网点改造，专门增设“适老化服务专区”，以细节化设施破解老年群体办事难题。网点门口的无障碍轮椅坡道平整顺畅，营业大厅内可移动填单台贴合老年群体操作习惯，大字体业务指引清晰醒目。“以前来银行怕看不清单据、找不到座位，现在这些问题都解决了，工作人员还会主动帮忙调整老花镜度数，特别贴心。”一位老年客户的心声道出了适老化服务的实效。

针对有特殊需求的老年客户，该支行专设爱心柜台与绿色通道，醒目标识让便捷服务一目了然。“没想到还能享受这样的优待，真的节省了很多时间。”首次体验绿色通道的王阿姨连连称赞。此外，该支行营业大厅内还配置了血压仪、医药箱等急救设备，从细节处筑牢安全防线，正如张爷爷所言：“齐鲁银行把我们没想到的都考虑到了，切实解决了老年客户办事的不便利。”

便民延伸，细节发力构建多元服务

依托标杆网点改造，齐鲁银行德州齐河支行同步打造便民服务专区、饮水机、纸巾盒、便民伞等设施，让客户在办理金融业务的同时，感受到全方位细致的关怀。“下雨天网点提供免费雨伞借用，这些小细节真正做到了为客户着想。”客户的认可源于服务的用心。便民服务还精准对接不同群体需求，专为环卫工人、快递小哥等户外工作者打造“社区便民驿站”，提供饮水、充电、休息、避暑、避寒等暖心服务，让金融网点成为服务全民的“便民港湾”。

截至目前，齐鲁银行德州分行已在我市建成齐河支行、平原支行、乐陵支行3家服务标杆示范网点；2025年9月，该分行重装乔迁焕新亮相，10月夏津支行顺利开业，圆满实现全市县区营业网点全覆盖，金融服务触角进一步延伸。

下一步，齐鲁银行德州分行将以更振奋的精神状态、更创新的服务举措，持续秉承“以客户为中心”的服务理念，深耕金融“五篇大文章”实践，探索服务新模式、新方法，为广大客户提供更优质、更高效、更有温度的金融服务，为地方高质量发展贡献更大金融力量。