网格员作为连接社区与群众的重要纽带，始终坚守在服务一线，用平凡的行动践行不平凡的担当，默默守护着社区的安宁和谐。近日，三里庄社区网格员王俊霞、王广涵在开展日常巡查及入户走访工作时，于小区内初次偶遇一位独自溜达的老人，双方热情打过招呼后，网格员按计划推进走访任务。当二人行至5号楼2单元门口时，再次看到该老人独自徘徊，不时敲门，神色尽显焦虑。凭借职业敏感与为民初心，网格员立即上前关切询问，经耐心沟通得知，这位年逾九旬的老人存在听力障碍，独自出门时不慎忘记携带钥匙，回到家中无法进门，陷入无助境地。
面对老人的困境，网格员没有丝毫迟疑，第一时间上前安抚其情绪，轻声宽慰：“奶奶，别着急，我们一定帮您想办法。”随后将老人送至小区物业门卫处休息，避免其久站劳累。为尽快联系到老人家属，网格员首先查阅网格日志本，尝试拨打登记的联系方式，却发现号码已失效；随即联动社区同事调取该户居民登记信息，拨通的号码仍提示为空号。情急之下，网格员转而向小区物业寻求协助，物业提供的另一联系方式同样无效，联系工作一度陷入僵局。但网格员并未气馁，果断走访对门及楼上邻居，逐户耐心询问是否认识该老人，经了解得知该房屋现住户为租客后，又通过社区多方协调联系到原房东，最终成功获取了老人儿媳的有效联系方式。网格员当即与老人儿媳取得联系，详细说明老人情况，对方表示正在外出办事，将尽快赶回家中。
在等待家属返程的过程中，网格员始终坚守在老人身边，化身“临时家人”，以暖心的陪伴驱散老人的不安，看着老人脸上渐渐露出安心的笑容，网格员也倍感欣慰。天色逐渐变暗，历经两个小时的耐心守候，老人的儿媳匆匆赶回，网格员将安然无恙的老人交到其手中。老人儿媳对网格员的热心帮助再三表示感谢，网格员悬着的心也彻底放下，并再次叮嘱家属，若有需要帮助的事宜，可第一时间与社区网格员联系。
此次事件中，网格员从主动发现群众困难、及时安抚情绪，到多方联动协调、全程耐心陪伴，每一个环节都充分彰显了网格队伍“想群众之所想，急群众之所急”的服务宗旨，生动诠释了“群众身边无小事，网格服务暖人心”的深刻内涵。下一步，我们将持续强化网格服务效能，织密社区养老安全防护网，以更多暖心举措回应群众期盼，用实际行动凝聚社区温情，让为民服务的正能量故事在社区不断延续。