返还燃气费8000元，守护千家万户烟火气！德州中燃铁西营业厅获赠锦旗 | 德州云-德州晚报全媒体

日常工作中，前台客服人员关注到，有位老人每月都会到营业厅缴纳150元燃气费，缴费本是件平常事，但工作人员细查之下却发现，老人家中的实际用气量很低，每月150元已远远超出实际所需，且持续缴费将超过第一阶梯用气量（第一阶梯气量完全可以满足老人日常所需），进入价格更高的第二阶梯计费区间。长此以往，老人会因阶梯差价无形中承担不必要的经济损失。

客服人员主动联系老人及其家属说明情况，建议按实际需求缴费即可，但老人习惯已成，坚持原有做法。为尊重老人意愿，同时切实维护她的利益，客服人员想出了一个两全之策：在不影响正常供气的前提下，将缴纳的气款存于老人账户，并不完全折算成气量（若完全折算成气量，气款将无法退回），积攒一段时间后将账户余额退还给用户。

为此，每隔一段时间，客服人员就会特别关注该户的用气数据，不定期委托安检人员上门帮助老人上传气量，确保供气平稳，同时耐心记录每笔缴费，默默守护着老人的“钱袋子”，截至目前已返还气款约8000元。老人的子女被客服人员这份“善意的谎言”与持续数月的细心守护深深感动，专程送来锦旗表达谢意。

这面锦旗，照亮了德州中燃客户服务中那些“看不见的细节”。它表彰的不仅是收费人员的敏锐，更是后续长期坚守的耐心与责任心。在服务过程中，客服人员深知，每一个账户背后都是一个家庭，每一次接触都承载一份信任。今后，德州中燃将继续秉承“气聚人和，造福社会”的服务理念，用热情与善意，守护千家万户的烟火气，更守护每一份托付背后的安心与信赖。