“换”出新年新气象！德州16家金融机构暖心服务进万家 | 德州云-德州晚报全媒体

“快过年了，换点新钞给孩子包红包，还能给店里找零，没想到银行不仅不用排队，还能上门服务，太贴心了！”德州市德城区个体商户王大姐拿着刚兑换的崭新纸币，脸上笑开了花。春节临近，从城市商圈到乡镇集市，德州各地群众的现金需求持续攀升。中国人民银行德州市分行牵头16家金融机构开展的“现金服务进万家 金融为民心连心”活动，累计服务超1.5万人次，兑换及投放各券别新钞超16.92亿元，以精准对接需求的贴心举措和实打实的成效，让群众换得舒心、商户用得安心。

新钞兑换“零跑腿”群众年味更浓郁

“以前换新钞得特意抽时间去银行，排队不说，有时候还没凑够想要的面额。现在好了，社区里就有兑换点，工作人员还帮着搭配，太方便了！”家住德州市经济技术开发区的张大爷，在社区现金服务活动中顺利换到了足额的20 元、10元新钞。

针对老年群体需求，金融服务队深入全市60余个重点社区，设立临时服务台，累计开展社区服务80余场，为2000余名老年人现场办理新钞兑换、残币回收业务。工作人员通过实物对比讲解防伪识假技巧，让老年朋友的辨假能力得到普遍提高。

针对行动不便的特殊群体，金融机构推出“一对一”上门服务，累计为独居老人、残疾人等提供新钞兑换、残币回收上门服务30余次，服务范围覆盖多个乡镇街道。“我腿脚不方便，银行工作人员主动上门帮我换了新钞，还告诉我收钱时要留心哪些地方，心里很踏实！”德城区新华街道独居老人李奶奶说。全市银行网点统一开设“绿色窗口”，实现 “一站式”快办，有效缩短了客户等候时间。

精准对接解难题 商户经营更顺畅

“我们超市春节备货量大，每天需要不少零钱找零，之前全靠攒，还得跟其他商户调剂。现在银行主动上门送‘定额零钱包’，定期补货，彻底解了燃眉之急！”澳德乐商场超市负责人刘经理说。

金融机构深入开展“三进三送”服务，覆盖全市主要商圈及18个大型农贸市场，对接小微商户超1.2万户，累计调剂零钞超1亿元，其中20元及以下小面额零钞备付充足。在部分大型市场，银行定期上门回收清点硬币，为商户提供便利兑换服务；流动服务车频繁往来，为商圈商户办理批量新钞预约。

“之前积累的一些残损币，不好花出去，现在银行定期上门收集，‘应收尽收’，太省心了！”经营蔬菜水果摊的陈师傅感慨道。全市金融机构着力保障ATM等自助设备钞券充足，并在春节期间显著提高了原封新券的投放比例，确保现金服务顺畅。

金融宣教伴服务 安全防线更牢固

“原来假币摸起来手感不一样，多亏工作人员反复提醒‘一转二摸三透光’，现在收款时格外小心了！”集市商户孙大哥说。

金融机构将服务与宣教深度融合，在业务办理中同步开展各类金融知识宣讲45次，发放宣传资料2万余份。针对商户密集开展假币识别与防范培训，商户的防范意识明显增强；面向老年群体开展反诈宣传，揭露常见利用假币诈骗的手段，有效守护了群众的财产安全。

“银行不仅换钞调零，还提醒收款核实，遇到可疑情况及时联系，经营起来更安心了！”经营小吃店的李老板说。活动开展以来，德州现金服务的便捷性与可得性获得群众和商户的广泛好评。

从群众的“柴米油盐”到商户的“生意兴隆”，德州金融机构用实打实的行动彰显服务成效。一张张崭新纸币承载年味，一次次贴心服务传递温度，让普惠金融的阳光照亮更多角落，积极助力全市人民幸福过年、广大商户红火经营，绘就出温暖祥和的新春画卷。