德州晚报全媒体讯 为深入贯彻落实国家、山东省关于养老服务消费补贴政策的工作部署，切实维护我市失能老年人合法权益，保障补贴资金安全规范使用，推动全市养老服务行业健康有序发展，3月25日，德州市民政局发布《关于规范养老服务消费券使用行为的倡议书》（以下简称《倡议书》）。
《倡议书》指出，要提高政治站位，践行责任担当。各参与项目的养老服务机构及工作人员，要深刻认识政策实施的重大意义，将维护老年人合法权益放在首位，增强责任感和使命感，以专业、优质的服务践行 “尊老、敬老、爱老、助老” 的社会责任。
要严守政策底线，杜绝违规行为。各相关养老服务机构要严格遵守法律法规，确保项目实施期间，所提供的养老服务项目价格真实、透明、稳定。严禁在消费券发放、使用前突击调高价格，实施 “先涨后抵”“变相涨价” 等虚假优惠行为；严禁虚构服务记录、服务时长等违规行为；坚决反对以次充好、降低服务标准等行为，必须严格按照服务协议和行业标准提供服务，切实保障服务质量。
要恪守诚信经营，规范服务行为。各机构须依法依规提供养老服务，收费项目、标准及依据必须全面公开公示，充分保障老年人的知情权和选择权。严禁巧立名目，以 “管理费”“手续费”“服务费” 等名义，强制或变相向使用消费券的老年人收取额外费用。
要优化服务流程，提升服务品质。各机构要主动通过发放明白纸、家属群推送等方式，向老年人及子女解读政策、提供帮办代办服务，提升政策知晓度和服务便利性。定期组织从业人员开展政策解读、职业道德、服务技能等专项培训，持续提升从业人员专业素养和服务水平。主动公开监督电话，虚心听取老年人、家属及社会各界的意见建议，及时优化改进服务。
养老服务是一项有温度的事业。《倡议书》呼吁，各机构要牢固树立 “诚信为本、服务至上” 的理念，以规范促发展，以质量树品牌，共同抵制各类违规行为，确保每一张消费券都转化为老年人实实在在的获得感、幸福感，为推动全市养老服务事业健康有序高质量发展贡献力量。