陵城区行政审批服务局：推进政务服务转型升级 擦亮营商环境名片 | 德州云-德州晚报全媒体

“原本担心业务繁琐耗时，没想到工作人员全程靠前服务，细致周到的帮办代办让我们倍感暖心。”近日，山东照涛太阳能发电有限公司负责人将一面锦旗送到陵城区行政审批服务局，感谢工作人员在公司资产变更业务中，面对股东数量多、平均年龄大且身处异地的困境，启动帮办代办机制，通过“一对一”电话指导，耐心讲解线上操作流程，最终顺利办结业务。

这样的场景在陵城区政务大厅已成常态。为破解办事群众“上班时间没空办事、节假日没处办事”的难题，陵城区行政审批服务局早在2020年就推出“360无休”服务模式，2025年进一步将服务事项从97项扩展至110项，实现政务服务“不打烊”。针对特殊群体需求，该局还推出“上门服务”“延时服务”“预约服务”等贴心举措。2月6日，前孙镇洪先生因身体原因无法亲自办理店铺注销，工作人员联合乡镇便民服务中心主动上门，在家中为他完成了身份验证和签字确认。“工作人员不仅耐心讲解，还帮我填表，太暖心了！”洪先生连连称赞。

在陵城区政务大厅，不仅办事效率高，服务态度更是让人如沐春风。2025年8月8日，一位市民在办理业务后特意拨打12345热线要求表扬：“柜台受理人员和领导办公效率很高，工作人员表达清晰，每个工作人员服务态度都很好，还很照顾老年人，大厅内各个部门配合得也很顺畅，我们办事真是太方便了。”类似的表扬工单并非个例。5月12日，李女士为婶婶办理道路运输许可证时，工作人员王小蕊及时办理、认真负责；6月20日，马先生办理医师多点备案业务，郑科长协调帮助、效率极高……每一通表扬电话背后，都是工作人员把群众小事当大事的生动体现。

“营商环境好不好，企业群众说了算。”陵城区行政审批服务局相关负责人蔡欣表示，为持续优化营商环境、提升政务服务效能，陵城区行政审批服务局严格落实山东省加强“民事无忧・企事有解・政事高效”服务品牌建设要求，大力推进营商环境优化提升工作，定期开展业务培训和作风整顿，让“微笑服务”“贴心服务”成为每一位工作人员的自觉行动。

面对企业发展的堵点难点，陵城区行政审批服务局从不“绕道走”。德州市荣基产业投资集团有限公司因业务发展急需办理公司变更，面对材料复杂、流程繁琐等问题，企业登记审批股工作人员主动对接、耐心讲解，并利用下班时间提供“延时服务”，确保企业及时拿到证明、项目顺利推进。企业负责人感慨：“工作人员比我们还着急，每个环节都主动帮我们推进，这样的服务让我们对陵城发展更有信心！”

从“被动咨询”到“主动问需”，陵城区行政审批服务局通过简化流程、并联审批、帮办代办等举措，让企业办事更省心、发展更顺心。近年来，陵城区行政审批服务局累计提供延时服务3989次、上门服务765次、帮办代办33.4万件，收到企业群众赠送锦旗158面、感谢信650封，12345热线表扬工单26件，政务服务满意度大幅提升。

转变源于实干。2025年，陵城区行政审批服务局共受理各类审批业务2.9354万件，其中通过“360无休”模式办理业务1750件，为特殊群体提供上门服务56次，解决企业复杂变更、注销等难题60个。12345热线工单中，表扬类占比从年初的3.5%上升至年底的6%。一面面锦旗、一封封表扬信，成为群众对陵城政务服务最直接的认可。

营商环境只有更好，没有最好。“下一步，我们陵城区行政审批服务局将继续以企业群众需求为风向标，进一步细化服务举措、延伸服务触角，把真诚细致的服务融入每一个办事环节，让‘办事更简、服务更优、效率更高’成为陵城政务服务的鲜明标识。”蔡欣说。