宁津县中医院创新“陪诊计时”，让就医更有温度、更有效率 | 德州云-德州晚报全媒体

“排队两小时，看病两分钟”是不少患者就医时的真实困扰。繁琐的排队流程、模糊的等候时长、低效的就诊环节，不仅耗费患者时间与精力，也让优质的医疗服务大打折扣。

想患者之所想，急患者之所急。为切实破解群众就医堵点、痛点问题，持续优化门诊服务流程，提升就医获得感与幸福感，宁津县中医院门诊办精准聚焦就诊全流程短板，创新推出“陪诊计时”特色服务行动，用数据说话、用实干提质，以精细化服务重塑就医新体验。

以往门诊服务优化多依靠经验判断，难以精准定位患者等候久、流程慢的关键症结。患者挂号、候诊、检查、缴费、取药等各环节耗时模糊，流程冗余、衔接不畅等问题无法精准整改，导致就医效率难以有效提升。

针对这一难题，宁津县中医院门诊办摒弃传统粗放式服务模式，以患者就医全流程为抓手，启动“陪诊计时”专项行动。工作人员化身专属陪诊观察员，全程跟进患者就诊各个环节，细致记录挂号候诊、科室看诊、辅助检查、缴费取药、往返跑路等每一项流程的具体耗时，全面摸排就诊过程中的堵点、难点、冗余环节。

不同于常规的服务整改，“陪诊计时”行动核心在于以真实数据为依据，精准施策、靶向整改。

通过海量、真实的一线就诊耗时数据统计，门诊办能够清晰掌握各时段、各科室就诊压力，精准定位排队拥堵、流程卡顿、衔接滞后的关键节点。从患者入院到就诊结束，每一段耗时、每一处问题都有据可查、有数可依，彻底改变以往“凭感觉、靠经验”的服务优化模式。

依托精准的数据支撑，医院将针对性开展流程重塑优化：科学调配门诊窗口、合理分流就诊人群、优化科室排班值守、精简冗余就诊环节、打通各诊疗环节衔接壁垒。通过精准施策、逐项整改、闭环提升，最大限度压缩无效等候时间，把更多时间留给医患沟通、病情诊疗与健康指导。

医疗服务的核心，从来不止于精准诊疗，更在于贴心便民。“陪诊计时”看似是简单的时间统计，实则是宁津县中医院以患者为中心服务理念的生动践行。

小举措彰显大民生，微创新优化大服务。此次“陪诊计时”创新行动，既是宁津县中医院持续改善医疗服务、聚焦群众就医需求的重要举措，也是推进门诊服务精细化、规范化、高效化的关键一步。用脚步摸排问题，用数据优化服务，用细节温暖患者，全力破解“等候久、就医繁”的就医难题。

​宁津县中医院门诊办将持续深耕服务细节，以患者满意度为标尺，以问题为导向、以数据为支撑，持续打磨就诊流程、升级服务品质，不断补齐服务短板、创新服务模式，全力打造高效、便捷、暖心、舒心的就医环境，让每一位患者都能享受到更优质、更贴心、更高效的中医药医疗服务。