把“两头难”变成“两头甜”！平原“红管家”巧解千家心结 | 德州云-德州晚报全媒体

物业服务连着千家万户，一头是居民的期盼，一头是企业的管理。在平原县，活跃着这样一群人：他们既不是物业经理，也不是普通业主，却能把物业和居民拉到一张桌上，把矛盾化解在小区里。他们，就是群众口中的“红管家”。

牵头议事会：把“两头难”变成“两头甜”

在龙门街道光明社区帝景城小区，一场“红色物业议事会”正在进行。物业公司负责人、居民代表围坐在一起，讨论的是一户居民的外墙渗水问题。

主持会议的是帝景城小区党支部书记张琳，她一边听，一边在本子上认真记录。

居民王宗岭反映，去年连阴天后家中次卧墙体鼓起，需要申请住宅专项维修资金。物业经理王洪永则表示，申请住宅专项维修资金需要70%以上业主同意，部分业主联系不上或不理解，推进困难。

这个“老大难”问题，在“红色物业”机制下找到了突破口。

张琳既走访住户摸清真实需求，也找物业公司了解政策流程和技术方案。她提出了一个双方都能接受的方案：由党支部牵头，组织业主代表签字确认，物业负责整理申报材料，社区协助公示，确保程序合规、公开透明。

最终，住宅专项维修资金顺利获批，施工队进场，房屋修好，王大爷的心也安了。

建立微信群：让问题“有人认、有人管”

平日里，张琳带领社区的“红管家”们，把居民和物业人员拉进一个微信群。居民反映问题，张琳第一时间@物业，物业迅速响应。

跑冒滴漏有人修，邻里纠纷有人劝，大事小情有人管，靠的就是党支部这根“连心线”。

“自从有了党支部，我们和物业之间的距离拉近了，隔阂也减少了。家里有什么事，我们找党支部张书记去谈，很放心。”居民代表刘美丽说。

物业经理王洪永也表示：“平时物业工作遇到困难，党支部张书记领着居民代表和我们坐在一起商量，工作中阻力减少了很多。”

党建全覆盖：109个小区党支部“零距离”服务

变化，发生在平原县推行“红色物业”机制之后。

近年来，平原县以加强党建引领、健全三方联动机制为抓手，建立109个小区党支部、21个物业服务企业党支部，成立102个业主委员会，实现党的组织和工作全覆盖。

同时，平原县将231名社区工作者划分至182个微网格，通过定期走访摸排居民需求、排查矛盾隐患，实现“未诉先办”。

张琳说：“我们就是起到‘粘合剂’的作用。一方面把政策给居民讲明白，一方面把大家的心里话带给物业。让居民说话管用，让物业服务找到方向，让居民真切感受到社区的温度。”

一串民生账：6千余户居民受益   

从一场议事会到一本记事本，从一个微信群到一支“红管家”队伍，平原县以“红色物业”这座“连心桥”，把温暖送到了群众家门口。

数据显示，全县已有108个小区、239栋住宅楼解决脏乱差问题，6196户居民受益；49个小区、1.4万余户居民完成供电管网改造，实现电费线上交费；新增充电端口3000余个，解决26个小区、7000余户居民充电难题。

此外，依托“新风公益”服务载体，聚焦“一老一小一特”等重点群体，已开办活动500余场次。

从“没人管”到“有人问”，从“互相推”到“坐下来谈”，平原县的“红色物业”正在用一件件实事，把“党建引领”写在居民心坎上。