为持续优化营商环境，提升政务服务便民化水平，切实解决群众线上开办网店的审批堵点、难点问题，近日，禹兴街道行政审批服务窗口主动转变工作思路，打破传统被动审核、退回整改的固化服务模式，创新推出“电话精准指导+线上全程帮办”暖心服务，以零距离、跨时空的精细化帮扶，高效办结网店经营审批业务，切实打通便民办事“最后一公里”。
随着电商行业蓬勃发展，线上开办网店已然成为群众自主创业、灵活就业的重要选择。但多数创业群众缺乏政务审批相关经验，对网店开办政策、申报流程、填报规范不够熟悉，自主线上申报时频繁出现信息填报错误、经营范围表述不规范、关键资料缺失等问题。传统审批模式下，问题材料需全部退回群众自行整改、重复提交，不仅拉长了办事时限、影响审批效率，也给创业群众带来诸多不便，是制约群众网办体验的突出痛点。
聚焦群众“不会填、填不对、反复改”的办事难题，禹兴街道行政审批窗口坚持以群众需求为导向，主动靠前、精准发力，摒弃“坐等申报、一退了之”的消极工作方式，通过前置预审、电话指导、全程帮办的闭环服务模式，全力破解线上网办壁垒，切实提升政务服务温度与效能。
7月2日，禹兴街道行政审批窗口工作人员在日常网上申报材料预审工作中，收到了市民李先生的网店经营审批线上申请。据悉，李先生计划自主开设网店，因长期在外务工，无法返回辖区现场办理业务，便选择线上自助申报。由于从未接触过相关审批业务，李先生对网店开办的政策要求、材料标准、申报流程完全不熟悉，提交的申报材料存在多处错误，且多项关键资料缺失。按照传统审核流程，该申请将被直接退回，需李先生自行核查整改后重新提交，极大增加了异地办事的时间成本。
考虑到李先生异地办事的特殊情况，结合群众自主网办的普遍困境，窗口工作人员秉持为民服务初心，主动突破固有工作模式，第一时间通过申报系统预留电话联系李先生。沟通指导过程中，工作人员摒弃生硬的专业术语，采用通俗易懂的语言解读审批政策、讲解填报规范，耐心细致解答群众疑问。
针对申报材料存在的问题，工作人员逐项梳理、逐一指导，细致讲解场地使用证明的规范格式、填报细则，精准指导李先生规范填写网店经营范围，明确各类申报附件的上传标准和补充材料的准备要求。全程实时联动、跟进指导，手把手协助李先生线上修改错误信息、补齐缺失资料，精准把控每一个申报细节，彻底打消群众办事盲区和操作顾虑。依托高效的线上帮办服务，原本繁琐的整改流程快速完成，工作人员同步完成线上审核、办结审批业务，全程实现群众“零跑腿”。
一通暖心电话化解办事难题，一次全程帮办彰显政务温度。此次个性化、精准化的线上帮办服务，切实践行了“数据多跑路、群众零跑腿”的政务服务理念，有效破解了群众异地办事难、线上网办操作难的堵点问题，大幅压缩了审批办理时限，显著提升了办事效率和群众获得感、满意度。
禹兴街道办事处分管负责人表示，下一步，街道将持续深耕民生政务服务，聚焦群众创业办事、异地网办、特殊群体办事等高频痛点难点，持续优化服务举措、创新服务模式、提升服务质效，以精细化、暖心化、便捷化的政务服务抓实办好每一件民生小事，持续擦亮便民利民政务服务品牌，让政务服务更接地气、更暖民心。