【我家小区物业红】星凯社区红色物业帮困境家庭“造血”——走出困境后，她成了社区治理人 | 德州云-德州晚报全媒体

星凯社区和小区物业每天都在承接辖区居民的各类诉求。一年前寻常的一天，44岁的小区业主李冰推门而入，手里攥着皱巴巴的白血病诊断书——为陪丈夫治病，家里积蓄早已被高昂的治疗费掏空，亲戚朋友的门槛也几乎踏遍，后续的医药费依旧像大山压得她喘不过气。

看着这个摇摇欲坠的家庭，长河街道星凯社区党总支书记、居委会主任周娜娜没有片刻迟疑，第一时间联系了诚建物业星凯服务中心。就这样，一场社区、物业联合的爱心接力就此展开……

2020年，突如其来的家庭变故彻底击碎了李冰的平稳生活，丈夫重病需进行骨髓移植，高额手术费、长期康复用药开支接踵而至。经过长达五年的治疗，虽然丈夫成功战胜病魔，但李冰的家庭已经倾尽积蓄、背负了百万债务……

周娜娜一边仔细记下李冰一家的所有困难，一边在沟通中敏锐地捕捉到她十多年前曾做过“小草”团购的宝贵经验。2013年，李冰深耕社区团购领域，创建了德州首家大型团购“小草团购”，同时积累了成熟的货源把控、小区团购运营经验，拥有500人的稳定“团长”队伍，在本地行业积累了良好口碑。

可如今身无分文、无场地、无推广渠道的多重困境，让她的创业想法寸步难行。秉持“授人以鱼不如授人以渔”的理念，周娜娜同物业负责人讨论后，当即下定决心，要为李冰搭建起一个能靠自己双手撑起家庭的平台。

在社区党建引领与红色物业赋能的共同推动下，2025年4月，李冰重新开启社区团购创业之路，打造出便民惠民的“长河汇”平台。业主通过小程序下单后，即可选择就近的自提点取货。截至目前，平台用户已突破万人。

精准捕捉其困境与创业特长，秉持“输血纾困、造血赋能”的理念，社区与红色物业联动，为其量身定制帮扶方案，为李冰在绝境中重生、重启创业之路筑牢了坚实后盾。

从零起步的创业之路布满荆棘，缺资金、缺场地、缺客源、缺宣传……一系列难题制约着李冰团购业务的发展。这些困难被定期上门慰问的诚建物业星凯服务中心工作人员了解到，于是物业联合星凯社区全程跟进、精准破局，落地了一系列接地气、暖民心的务实举措。

社区第一时间盘活小区闲置资源，免费提供自提场地，搭建社区专属自提点与长河中转站点，彻底解决了李冰无场地经营的核心问题。

创业初期，缺少宣传途径是拓展市场的最大瓶颈。针对新平台知名度不高、客源不足的困境，物业发动全员参与推广，依托楼栋业主群，工作人员向业主讲述了李冰的家庭变故，得到了众多业主的支持。接着，物业全天候推送平台、民生商品信息及24小时售后保障等内容；同时，李冰开展多场线下地推体验活动，布置商品展示区，让居民直观感受果蔬、米面粮油、日用百货的品质；过年期间全力配合打造年货大集，为平台大规模引流。

渐渐地，业务覆盖范围拓展到尚德社区、泰和名仕港、玫瑰公馆等小区，通过细致讲解“小程序下单、当日配送、社区自提、下班可取”的便捷服务模式，快速积累起了首批稳定客源。

平台步入正轨后，星凯社区红色物业的楼栋红色管家也持续提供配套暖心服务，例如针对辖区内的独居老人、残障人士等特殊人群，管家会免费把他们团购的物品送上门，打通便民服务“最后一米”，使平台服务覆盖全人群，迅速融入社区15分钟便民生活圈。