【我家小区物业红】事事有回应、件件有着落……长江物业用服务赢得口碑 | 德州云-德州晚报全媒体
走进长江物业东海·香港城服务中心，楼梯墙上挂满了锦旗。一面锦旗一个故事，而所有故事的起点，往往是一通深夜拨出的电话、一次脚步匆匆的上门，或是物业管家一句“我们来想办法”的承诺。
陈艳霞是东海·香港城5名物业管家之一，负责8个单元共452户业主的日常服务。她常说：“管家管家，就是要帮业主管理好这个家。”
这话说起来简单，做起来却是日复一日从早到晚的琐碎与奔波。
采访当天，记者随手翻了一下她的工作手机，仅8月9日一天，她就与80多位业主进行过沟通。其中一条晚上十点半主动拨出的语音电话，引起了记者的注意。那天一位业主搬家，单元门一直敞开着，物业工作人员夜间巡逻发现后，陈艳霞主动致电询问搬家是否完毕，确认结束后才请同事将单元门关闭。
“业主有问题，我们基本当天解决，特殊情况也不会拖过次日。”她的工作手机24小时随身携带，从不静音。
每天除了处理线上消息，巡楼检查楼道杂物、协调邻里纠纷也是固定功课。小区快递驿站设在外侧，部分业主取件不便，物业便推出了代取快递服务。每天业主将取件码发给管家，管家统一收集，下午集中取回存放在物业，业主就近领取。一件小事，让不少上班族和老年业主感到格外方便。
很多时候，业主对物业的信任并不来自“分内”工作做得有多标准，而是来自那些本可以不做的“分外”之事。
陈艳霞负责的片区中，有一位常年在外地的女业主，房屋一直出租。租户提出更换纱窗，物业维修师傅解决不了，陈艳霞便主动联系外部维修人员，询价后与业主沟通确认，再和维修人员一同上门更换，全程视频反馈进度。后来空调冷凝管出了问题，她照样办理。再后来，她还帮这位业主留意新的租户。业主人在外地，却事事放心。
三八妇女节那天，一束鲜花被送到物业，交到陈艳霞手中。陈艳霞起初不知道是谁送的，直到收到这位业主发来的信息：“节日快乐。”后来，这位业主又从乐陵寄来了当地特产小枣。
小区一位业主在另一小区的住宅水管漏水，其物业表示修不了，老人抱着试试看的心态找到了香港城的物业管家。按说这已经超出服务范围，但物业经理王建香得知后，当即安排维修师傅前往，将漏水问题彻底解决。
就在采访前一天，物业新采购了管道疏通工具，待测试完成后，将正式向业主提供管道疏通服务。而小区日常维修从不收费，即便需要更换零部件，也由业主自行购买后联系物业免费安装。
与管家密切配合的，是物业前台温连娜。采访间隙，温连娜一连接了四个电话——有询问快递的，有需要安排维修师傅上门的，有要挪车的。她一一耐心回复，再与相应管家协调落实。
温连娜说，前台是物业的“第一扇窗”。门禁卡临时使用、绿化区捡到遗失的物品、代缴电费话费……每天各类求助不断。小区有些老人不会操作手机，找到温连娜，她总是放下手头的事先帮老人解决。物业电话24小时有人接听，确保业主随时能找到人。
今年春天，一位老年业主接到一通电话，对方要求点击链接操作。老人不会弄，便来前台寻求帮助。温连娜一听便警觉起来，果断劝阻老人不要点击，并协助其解绑了手机绑定的银行卡，避免了财产损失。
王建香反复向团队强调一句话：“只要能解决的，就一定要解决。”制度化的承诺背后，是一个团队日复一日的坚持。
陈艳霞工作三年多来，收到十余面锦旗和十余封感谢信。问及具体数字，她摆摆手：“记不清了，也没刻意去记。看到业主的问题解决了，我就觉得有成就感。”
锦旗挂在楼梯墙上，上楼下楼都能看见。但比锦旗更重的，是手机里深夜拨出的那通电话，是帮业主跑前跑后的那些脚步，是“只要能解决，就一定要解决”的那份坚持，是“红色物业”四个字，写进业主的日常。