陵城区神头镇：深耕业务培训 提升服务质效 | 德州云-德州晚报全媒体

德州融媒讯 为全面提升窗口服务质效，全面提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，近日，神头镇便民服务大厅组织全体工作人员开展全员业务集中培训。

此次培训聚焦窗口工作实际，内容紧贴岗位需求，涵盖政务服务礼仪规范、窗口工作纪律、一次性告知、首问负责、延时服务、限时办结等制度要求，重点对电子证照调用、常见问题处置、投诉矛盾化解、“高效办成一件事”等内容进行详细讲解。通过现场讲解、实操演练、互动交流等方式，逐项补齐业务薄弱环节，切实提升培训的实效性。

全体参训人员高度重视此次培训，主动对标先进、查摆不足，进一步理清了工作思路、夯实了业务基础、规范了服务行为。大家纷纷表示，将把此次培训所学运用到实际工作中，及时纠正业务办理的不规范行为，做到熟练业务、精准解答、高效办理。

下一步，神头镇便民服务大厅将持续健全常态化学习培训机制，坚持常态化练兵、制度化提升，持续优化服务流程、压缩办事时限、提升服务精度，全力打造服务更优、效率更高、群众更满意的标准化便民服务窗口，切实提高群众的满意度。