【我家小区物业红】党组织领着，物业跟着干——星凯社区“红色物业”守护家门口的安居 | 德州云-德州晚报全媒体

“居民的期盼就是我们努力的方向。”诚建物业星凯国际项目经理王海姝说。

怎么破？物业拉上社区，从2016年起分批次持续建设，累计建成26处智慧车棚，安装充电端口1601个。资金上“两条腿走路”：物业投一部分，引入专业运营公司投一部分。最难的是统一居民意见。“咱是红色物业，有堵点，党员第一个靠上。”社区和物业先后组织网格员、志愿者、热心居民50多人，征集意见6次，一处一处选址、一户一户沟通。

64岁的殷玉芳就是被“说服”的那一个。她住在四楼，最初听说楼对面要建车棚，第一反应是反对——“挡光、碍眼”。社区书记周娜娜和物业经理王海姝轮番上门，面对面解释：车棚离楼栋多远、不影响采光、电动车上楼充电一旦发生火灾后果不堪设想。一次不行两次，两次不行三次。殷玉芳后来想通了：“人家把道理掰开揉碎讲给我听，确实是为我们好。”如今，她成了车棚的“义务宣传员”，逢人就说“充电安全又方便”。

车棚建成后，目前已基本覆盖居民充电需求。但这还不够——物业又在4个单元试点安装了电动车阻挡器，电动车进不了单元楼，轮椅和婴儿车却能正常通行。这道“窄门”背后只有一个朴素的逻辑：把火灾隐患挡在楼外，让住户多一分安心。电池入户充电一旦起火，燃烧快、毒烟大、逃生难，代价谁都承受不起。物业想在前头，居民才能睡个踏实觉。

“红色物业”四个字，在星凯社区不是挂在墙上的标语。

2024年，星凯国际项目获评“齐鲁红色物业”党建示范点。社区和物业实行“双向进入、交叉任职”——双方干部共同办公、共同参加组织生活、共解民生难题。社区书记周娜娜和物业经理王海姝，一个代表党组织、一个代表服务方，坐在一起办公、一起开会、一起跑现场。

这种“绑在一起干”的模式，在一次次矛盾化解中得到了检验。

去年4月的一天，星凯社区党群服务中心突然涌进来一群人。打头的是保洁员李阿姨，头发花白，双手布满裂口，眼眶发红：“俩月没发工资了！”身后跟着二十多位同样愁容满面的保洁员同伴。

20余名保洁员受雇于一家保洁公司，公司与物业解约后，拖欠了所有人两个月的工资。这些人多为老年人，法律知识匮乏，维权无门。

社区没有推给“有关部门”。社区书记周娜娜握着李阿姨的手说：“姨，别慌，有啥难处咱一起想办法。”工作人员连夜统计欠薪金额，联系矛调中心调解员和工会律师，翻阅《民法典》和《保障农民工工资支付条例》，整理证据链。第二天，27名保洁员在证据材料上郑重按下红手印。

周娜娜带着律师和厚厚一沓证据材料，直接约谈保洁公司负责人。“物业的钱早已到账，老人们的血汗钱不能打水漂！证据在此，法律在此！”在铁证面前，负责人低下了头：“三天，工资一分不少全发。”

话虽这么说，但钱没到账，谁心里都不踏实。到了承诺兑现的那天，社区工作人员和几位保洁阿姨一直守在社区，从白天等到天黑。晚上八点多，银行到账的提示音终于响起。大家围在一起，看着手机屏幕上的数字，悬了三天的心才算落了地。

李阿姨攥着手机，眼泪止不住地流：“钱到账了！没你们，我老伴的药都得断了！”

这样的故事在星凯社区还有很多。

20号楼一位大叔因为楼下日租房空调外机故障，夜里被噪音吵得根本睡不着。调解员第一时间联系双方，联合物业上门查看，把双方约到社区面对面沟通。“大家住在一个社区，就是一家人，换位思考一下。”最终，日租房居民同意更换空调外机，大叔终于睡上了安稳觉。

南侧小花园里，一对70多岁的老两口堆满捡来的废品，堆成一座‘垃圾山’，成了一座“垃圾山”。邻居投诉不断，可老两口靠变卖废品维持生计。社区和物业工作人员没有一“赶”了之，而是紧急协商——物业辟出临时存放点，联系废品回收站集中清理变卖。小花园恢复了整洁，老人也拿到了卖废品的钱。

这些矛盾的化解，靠的是一套运转顺畅的机制。社区和物业设立联合接待日，社区书记和物业经理同时在场接待居民；打造“周周聊”调解室、“小马扎调解站”，把调解现场搬到小区广场、楼栋单元；开通8012348调解热线，专人值守快速响应。自矛盾调解工作室运行以来，小区投诉量明显下降。

“物业服务一直在路上。”王海姝说。

从一辆电动车充不上电，到26处车棚落地；从一个保洁员的工资被拖欠，到所有人都拿到血汗钱；从一桩桩邻里纠纷，到一套成熟的调解机制——星凯社区的“红色物业”故事，讲的不是空洞的大道理，而是一个个鲜活的人、一件件接地气的民生小事。

“社区是居民的娘家，物业是家门口的管家。党组织领着，物业跟着干，居民的日子，就这么一点点好了起来。”周娜娜说。