【我家小区物业红】禹城百合新城小区：从“陌邻”变“睦邻”，“七色服务”化解居民烦心事 | 德州云-德州晚报全媒体

8月10日临近中午，禹城市禹兴街道古城社区网格员王红燕刚刚结束留守老人入户走访回到办公室。三伏天的太阳毒辣，她摘下遮阳帽，额前的头发被汗水黏成一绺。桌上的水杯还空着，她拧开瓶盖刚凑到嘴边，又熟练地拨通了百合新城F区17号楼周大娘的电话。“大娘，吃了吗？这两天身体咋样？”拉家常的口气，电话那头笑声不断。

可就在今年4月，周大娘一家还在为一件糟心事闹心。

起因是周大娘的邻居装修在楼道公共区域私自搭起两处橱柜，这不仅挤占本就狭窄的通道，还遮挡了电梯按钮，出行不方便不说，还对自家外孙的出行安全构成威胁。周大娘找邻居理论，对方始终避而不见；找物业调解，对方也拒绝出面。事情僵住了，周大娘的儿女也从外地赶回来要个“说法”。

让她们一家没想到的是，第二次调解时，社区干部、物业、网格员都来了。王红燕当场表态：“这事我们管到底。”

一次次的协商后，邻居终于松了口。橱柜拆了，走廊通了，两家人在社区握了手。

电话里，周大娘跟王红燕念叨着最近的日子：“走廊亮堂了，心里也亮堂了，你们比亲人还亲……”

百合新城小区辖6个园区、95栋楼、3709户，常住人口9100余人，是禹兴街道体量最大的小区。人口基数大、利益诉求杂，物业与业主之间的“信任赤字”一度是街道最头疼的难题。

2023年，古城社区在百合新城等5个城乡结合部小区推行“七色标识+分类施策”服务模式。12个网格、12名专职网格员、36名志愿者逐户走访，对居民开展“红橙黄绿青蓝紫”精准画像。

台账一目了然：“红色”党员240户、“绿色”军人家庭96户、“橙色”重点人员3户、“黄色”残疾人员12户、“蓝色”留守人员54户、“青色”困难户2户、“紫色”租住户335户，七类特殊群体合计742户。不同颜色对应不同走访频次，对橙色重点户、蓝色留守老人等特殊群体每周必访；对黄色残疾、青色困难户每月必访；对红色党员、绿色军人每季度必访。今年以来，累计收集社情民意35条，办结率达98%。

“过去谁家住着谁，社区模模糊糊。现在打开台账，哪家什么情况、需要什么服务，一清二楚。”古城社区党委书记曲妍妍说，前不久，蓝色标识的72岁留守老人杜俊华身体不适，王红燕在走访时发现异常，及时将药物和生活必需品送上门，解决了老人的急难问题。“这不，针对近期强降雨天气老年人出行安全问题，王姐又入户上门做工作去了。”

底数清了，如何做到更精准地服务？古城社区主动链接12家“双报到”单位，签订5份“红色合伙人”共建协议，各方力量拧成一股绳。

每月一次的“幸福市集”上，共建单位带来政策咨询，“红色合伙人”提供义诊义剪。社区联合物业组织“囍管家”、亲子陪伴等活动，去年以来已开展120余场。

最让居民认可的是“睦邻服务岗”。百合新城配备4名专职人员与物业同岗接待，诉求就近反映、快速处置。闻莺园有居民在广场南侧散养鸡鸭，鸡鸭鸣叫扰民，周边住户苦不堪言。服务岗当天到场协调，两天内完成清理。“终于清静了，晚上能开窗睡觉了！”居民王先生说。

在古城社区张王小区，退休党员董玉根是“邻里帮帮团”的骨干。谁家水管漏了、电闸跳了，一个电话，66岁的老董拎着工具包就上门。“修修补补的事，顺手就干了，咱是党员，退休了也不能闲着。”

“七色管理”精准画像，“红色合伙人”整合资源，“睦邻服务岗”搭建平台就近解忧——三管齐下，治理成效转化为实实在在的数据：5月，百合新城12345热线同比下降27.3%；5月至7月，百合新城热线诉求同比降幅达39%。古城社区12345投诉件数同比下降53%。整个禹兴街道物业投诉工单从3月的28件降至7月的10件，降幅达64.29%。

从“被动接诉”到“主动解忧”，从“陌邻”到“睦邻”——百合新城的“红色蝶变”，正在禹兴街道更多小区悄然发生。