【我家小区物业红】乐陵红色物业自我“造血”+暖心服务——“陪”着2404户老居民适应新生活 | 德州云-德州晚报全媒体

在乐陵市重点棚改安置项目天和嘉园，2404户回迁群众曾面临从“村民”到“市民”身份转变带来的种种不适应。如今，这种“不适应”正被一种有温度的“红色物业”服务悄然化解。

2021年，天和嘉园交房入住，36万平方米的小区里，住进了4个村的回迁村民和不少老街道的居民，一共2404户。

入住初期，村民从平房搬进楼房，生活习惯一下子改不过来，小区内生活习惯冲突频发。绿化树上拴绳子晒被子的、楼道里堆杂物的，物业每天都能碰上。“那会儿天天有人吵，邻里之间动不动就红脸。”宋辉是山东鲁北城市服务有限公司的副总经理，也是这个小区的物业负责人。

面对这样的情况，山东鲁北城市服务有限公司主动扛起国企担当，将党支部建在项目一线。宋辉介绍：“我们下定决心，‘不让一个棚改小区失管’，探索出一条‘国企兜底+市场运营+全方位服务’的新路径。”

针对小区内存在的晾晒难题，物业没有选择硬堵，而是利用广场空地集中划出20多处晾晒区，并配备晾晒架，引导大家去那儿晒。5年下来，大多数居民已经慢慢适应了。

前不久，小区某单元14楼住户家漏水渗到了13楼、12楼。按说室内维修是业主自己的事，但物业打算帮忙修，用的也是自己的工人和材料，不收钱。可14楼的住户偏偏不让进门——楼上楼下之前就有过节。物业一趟趟上门做工作，最后两边松了口，漏水修好了，气也顺了。“我们不仅是修房子，更是在修人心。”宋辉说。

物业费收得低，光靠这个维持服务很难，所以他们想了个办法——自己“造血”。2025年8月，小区里开了一家650平方米的“城投生活超市”，东西平价卖，生鲜不满意随时退。居民在超市买东西能攒积分，积分直接抵扣物业费。“如果家里一年柴米油盐都在这里买，大概能抵消八成物业费。”宋辉说。

2025年冬天，他们又配了两台24小时自助洗车机。出去洗一次车至少二三十元钱，在这儿6元钱以内就能洗完。毛巾、卫生由物业工作人员兼职打理。现在每天得有20多辆车来洗，过年期间更是一辆接一辆，基本没停过。这些便民项目的收益，全都贴补到物业服务里，物业费标准还比市场价低了10%。

接下来，他们打算把服务再往下沉。小区里老人多，不少是独居、身边没人照顾，他们计划明年在超市旁边扩建一个“长者食堂”，70岁以上的老人拟免费吃饭。还准备办个“四点半课堂”，孩子放学后家长没下班，物业工作人员帮忙看着写作业，孩子也有个地方待。

“从村民到市民，不是换个房子就自动完成的，总得有人‘拉’着他们慢慢走一段。”宋辉说，“红色物业不是口号，是天天跟老百姓打交道的那股劲儿。”