新政赋能迭代升级，智能+人才双驱动｜家政服务正成为“技术活” | 德州云-德州晚报全媒体

近日，山东省商务厅等11部门印发《关于促进家政服务业高质量发展的若干措施》，鼓励家政企业拓展深度保洁、整理收纳、康复陪护、营养咨询等新兴服务，推动家政服务与社区养老深度融合、提质扩容。

其实在新政出台前，德州家政行业已通过不断创新行业发展模式，告别传统“抹布+扫帚”的粗放模式，通过智能设备普及、人才结构优化、社区场景下沉、政策体系完善，实现业态、模式、服务三重升级。

连日来，记者走访本地家政企业、家政从业者及市民了解到，如今德州家政行业正从基础劳务服务，向着专业化、智能化、品牌化、社区化的现代民生服务加速转型。

过去，市民提起家政服务，大多局限于日常保洁、居家做饭等基础服务，服务品类单一、作业模式传统、服务时间受限。随着市民居住品质提升、精细化清洁需求激增，叠加各种政策引导，德州家政服务供给持续扩容，智能设备租赁、精细化深度保洁等新兴业态悄然走红，补齐传统家政服务短板。

家住天衢新区的李女士，家中房屋面积140余平方米，大面积落地窗、外窗死角多，是日常清洁的难点。此前，她咨询了多家家政公司发现，专业人工擦窗服务按面积收费，单此项服务费用至少300元，且多数家政团队仅工作日上门服务，与上班族家庭的时间有冲突。为兼顾性价比与时间自由，李女士尝试了新兴的擦窗机器人租赁服务，通过本地商家预约，仅花费88元租用设备一天，商家上门配送、简单指导操作方法，就实现了家中窗户全面清理。

记者了解到，这类家用智能清洁设备租赁，是德州家政市场涌现的便民服务新业态。不少个人及小型服务商盘活闲置设备资源，面向市民短时租赁，租赁时段灵活，周末、晚间均可，机器人自主清洁，完全适配上班族作息时间。李女士体验后表示，擦窗机器人操作简单，自动吸附到玻璃上清洁，耗时约3小时即可完成全屋玻璃清洁，虽精细度略逊人工，但性价比、灵活性优势显著。

新业态普及的背后，是家政企业的主动革新。山东朗润家政有限公司作为我市家政行业龙头企业，率先布局智能家政赛道。企业负责人刘伟介绍，从2025年开始，春节前保洁订单高峰期，公司购置20余台擦玻璃机器人，除自用提升作业效率、降低保洁人员高空作业风险外，还推出设备租赁业务，按小时收费，既能减轻从业人员的劳动强度、破解高空清洁难题，也拓宽了企业经营渠道。

不止智能清洁设备迭代，德州家政服务品类持续贴合新政要求扩容升级。依托“德州巧阿姨”小程序服务平台，全市家政服务告别单一保洁模式，新增全屋整理收纳、家电深度拆洗、养老照护、家居清洗等一站式服务，精准匹配上班族、高端住宅、老年家庭的差异化需求。产业园搭建线上服务小程序，实现市民指尖下单、智能匹配、全程溯源，目前平台累计接单千余单，数字化便民服务成效凸显。

家政行业的提质升级，离不开人才队伍的更新换代。长期以来，家政从业者多以中老年、低学历人群为主，行业“门槛低、替代性强”的刻板印象根深蒂固。如今，随着现代家政向空间美学、家庭管理、康养服务、教育陪伴多元转型，专业化、年轻化、高学历人才纷纷入局，彻底改写行业固有标签。

近期，德州市家政服务产业园迎来多名高校毕业生应聘，“95后”本科毕业生小孙便是其中之一。酒店管理专业出身的她，瞄准现代家政新赛道，应聘专业整理收纳师。在她看来，传统家政服务是体力劳动，而现代家政是涵盖空间规划、生活管理、审美设计、个性化服务的综合性民生行业，高度契合自身专业优势。

德州市家政服务行业协会副会长姜秀智坦言，近期已有多名大学生主动应聘家政岗位，成为行业新生力量。与传统从业者不同，高学历家政服务人员熟悉智能设备、擅长沟通规划、具备系统服务思维，能够精准对接不少家庭的个性化、高品质需求，补齐传统家政服务粗放、服务单一的短板。

为适配行业人才升级需求，我市持续加大家政人才培育力度，完善数字化培训体系。依托“智慧人社”平台搭建专属培训管理系统，推行家政从业人员“一人一码一卡”电子身份体系，实现从业信息、培训记录、服务评价全程可追溯。创新“四位一体”定向订单式培训模式，重点强化养老护理、母婴照护、整理收纳等新兴技能培训，联动社区站点构建“线上点单、线下服务”闭环，家政行业成为女性灵活就业、增收致富的重要阵地。

家政服务扎根群众日常生活，是完善城市便民服务体系、提升居民生活品质的重要支撑。德州立足省级家政高质量发展新政导向，持续深耕家政服务提质扩容，通过专业化培育、社区化布局、规范化管理，推动家政服务从基础劳务供给，向精细化、多元化、品质化民生服务稳步升级。自德州市家政服务产业园建成运营以来，“家政服务进社区”已经服务200余个小区。

随着生活品质不断提升，市民对家政服务的需求更加多元立体，也提出了更高品质的美好期许。“以前请家政人员上门服务，只求把屋子打扫干净，现在更看重专业、安全、贴心。”家有老人和幼儿的市民王女士说出了多数家庭的心声。随着家庭小型化、人口老龄化、双职工家庭增多，我市家政需求从“补充型”转向“刚需型”，从“基础保洁”转向“全场景服务”，市民对家政的期待，早已超越“干活”本身，转向品质、安全、专业、个性化。不少市民也说出了自己对家政服务的新期待，“现在家中更需要专业化的服务人员，尤其是针对一老一小。”“家政服务人员虽多，但是更希望专业、可靠、有好口碑的机构进行背书，这样更能让人信赖。”“家政公司应该提供一站式服务，从保洁、做饭、陪护到家电清洗、家居维护、上门私厨、宠物照料，减少多方对接的麻烦。”市民对于家政服务提出了更高要求。

针对未来行业发展，德州市商务局相关负责人表示，将持续落实山东省家政高质量发展政策要求，进一步丰富新兴家政服务供给，大力扶持整理收纳、康复陪护等新业态发展；持续深化家政与社区养老融合，补齐基层养老服务短板；持续完善家政信用体系、评价体系和售后维权体系。同时，持续深耕家政新业态培育，重点发展康复陪护、高端收纳等特色服务，持续推进家政服务与社区养老服务深度融合，培育本土家政服务品牌，以精细化服务、规范化运营、多元化业态，擦亮德州便民家政服务名片。

小小家政，服务大民生。随着家政新政持续落地，德州家政行业正加速完成转型升级，从服务单一到业态多元、从线下零散到数字赋能、从传统劳务到指尖便民。未来，随着政策持续赋能、服务持续升级、阵地持续完善，德州家政行业将持续提质扩容，为市民提供更专业、更安心、更便捷的居家生活服务。