本报讯(通讯员 高峰 王继阳)

2018年8月6日上午,太平人寿德州中心支公司接到客户王先生(投保人)报案,称其爱人张女士(被保险人)因乳腺疾病由德州市转天津相关医院治疗。接到报案后,德州中心支公司理赔人员和业务人员周经理充分沟通后,决定兵分两地,争分夺秒为客户提供优质理赔服务。

次日一早周经理即乘坐前往天津的列车,当周经理带着水果花篮见到即将做手术的张女士时,张女士感到由衷的惊喜与感动。周经理一方面询问病情进展,鼓舞客户树立信心,另一方面联系住院大夫收集理赔材料。与此同时,德州中心支公司理赔人员前往张女士曾就于德州市就诊的医院协助调取了其首诊理赔材料。从客户报案开始,仅用2天时间,即完成千里外探视及理赔材料收集。太平人寿德州中心支公司相关人员表示,每一位太平人都时刻践行以客户体验为核心的服务理念,打造有温度的极速理赔服务。